고객 상담을 효과적으로 하기 위해서 첫번째로 갖춰야 할 역량은 연결(Connect)입니다.
연결(Connect)는 고객이 우리를 신뢰할 수 있도록 전문가로서 미팅 준비를 하는 것을 말하는데요.
온라인 환경은 익숙한 대면 미팅과는 다른 차원의 철저한 사전 준비가 필요합니다.
"대면 미팅보다 온라인 미팅에서 공감대 형성하기 너무 어려워요. "
그러나 글로벌 세일즈 교육 전문기관인 <레인그룹>의 작년도 조사결과에 따르면 '온라인 미팅에서 래포 형성이 어렵다'라고 응답한 영업대표가 88%였으며, '온라인 미팅을 잘 한다'고 느낀 구매자는 25%로 응답이 집계 되었습니다. 이 말이 무슨 말일까요? 아직까지 비대면 미팅을 대면 미팅처럼 자연스럽게 진행하고 있는 사람이 많지 않다는 것을 뜻하고 있죠.
오늘은 온라인 미팅을 조금 더 효과적으로 진행하기 위해 우리가 갖춰야 할 역량 중 첫 번째! <공감대 형성>에 대해서 이야기 해 보겠습니다.
